FAQ - Hier vind je de antwoorden.
Heb je vragen over je bestelling, de verzending, het retourneren of onze producten? In onze FAQ-sectie vind je alle belangrijke informatie snel en overzichtelijk uitgelegd. We willen dat winkelen bij ons zo eenvoudig en aangenaam mogelijk is – daarom hebben we de meest gestelde vragen voor je samengevat. En mocht er toch nog iets onduidelijk zijn, dan helpt onze klantenservice je graag persoonlijk verder.
Alle facturen worden per e-mail verstuurd direct nadat het pakket aan onze verzendpartners is overgedragen. Anders kun je altijd contact met ons opnemen via contact@hevva.de om een factuur aan te vragen.
Onze verzending is gratis.
Ja, wij leveren ook naar het buitenland. Hier staan alle landen vermeld waar wij onze producten naartoe verzenden:
- België
- Denemarken
- Duitsland
- Estland
- Finland
- Frankrijk
- Griekenland
- Ierland
- Italië
- Kroatië
- Letland
- Litouwen
- Luxemburg
- Malta
- Monaco
- Nederland
- Noord-Macedonië
- Oostenrijk
- Polen
- Portugal
- Roemenië
- San Marino
- Zweden
- Slowakije
- Slovenië
- Spanje
- Tsjechië
- Hongarije
Houd er rekening mee dat er voor de volgende landen extra douanekosten in rekening kunnen worden gebracht:
- Zwitserland
- Verenigd Koninkrijk
- IJsland
- Liechtenstein
- Noorwegen
- Cyprus
___________________________________
Uiteraard leveren wij jouw bestellingen ook op de Duitse Oostzee- en Noordzee-eilanden, en wel tot op de gewenste plek in jouw huis.
Je kunt de actuele leveringsstatus van je bestelling altijd controleren met het ontvangen trackingnummer. De verwachte levertijd wordt ook direct op de betreffende productpagina weergegeven voordat je de bestelling plaatst.
Artikelen op voorraad worden doorgaans binnen de aangegeven levertijd op werkdagen (maandag tot zaterdag) via DHL-pakketbezorging geleverd. Op de dag van levering is DHL Live-tracking voor je beschikbaar.
Let op: als er een zon- of feestdag tussen de bestelling en de levering valt, kan de levering met één werkdag worden vertraagd.
Stuur ons onmiddellijk het correcte adres op contact@hevva.de. Anders moeten we een retourzending aanvragen en je een nieuw pakket sturen.
Stuur ons alstublieft een e-mail naar contact@hevva.de om een annulering door te voeren.
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen met gratis retournering aan. Je kunt alle bestellingen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aanmelden voor retour en deze binnen dezelfde periode gratis retourneren.
LET OP: bij een retourzending vanuit een niet-EU-lidstaat zijn de verzendkosten voor rekening van de koper.
________________________________________
Het verwerken van een terugbetaling kan vanaf de datum van retournering tot 14 dagen duren. Mocht er na 14 dagen nog geen bijschrijving hebben plaatsgevonden, neem dan contact met ons op via contact@hevva-store.com en houd je verzendbewijs bij de hand. Wij zullen de boeking graag voor je controleren.