FAQ - Aquí encontrarás las respuestas.
¿Tienes preguntas sobre tu pedido, el envío, las devoluciones o nuestros productos? En nuestra sección de preguntas frecuentes encontrarás toda la información importante explicada de forma rápida y clara. Queremos que tu compra con nosotros sea lo más sencilla y agradable posible, por eso hemos resumido las dudas más frecuentes para ti. Y si algo sigue sin quedar claro, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte personalmente.
Todas las facturas se envían por correo electrónico inmediatamente después de entregar el paquete a nuestros socios de envío. De lo contrario, puedes contactarnos en cualquier momento a través de contact@hevva.de para solicitar una factura.
Nuestro envío es gratuito.
Sí, también realizamos envíos al extranjero. Aquí se enumeran todos los países a los que enviamos nuestros productos:
- Bélgica
- Dinamarca
- Alemania
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Grecia
- Irlanda
- Italia
- Croacia
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Malta
- Mónaco
- Países Bajos
- Macedonia del Norte
- Austria
- Polonia
- Portugal
- Rumanía
- San Marino
- Suecia
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- República Checa
- Hungría
Ten en cuenta que en los siguientes países pueden aplicarse gastos de aduana adicionales:
- Suiza
- Reino Unido
- Islandia
- Liechtenstein
- Noruega
- Chipre
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Por supuesto, también entregamos tus pedidos en las islas alemanas del mar Báltico y del mar del Norte, directamente hasta el lugar de instalación que desees en tu hogar.
Puedes consultar el estado actual del envío de tu pedido en cualquier momento con el número de seguimiento recibido. El tiempo de entrega estimado también se muestra directamente en la página de cada producto antes de realizar el pedido.
Los artículos en stock se entregan por lo general dentro del plazo de entrega indicado en días laborables (de lunes a sábado) mediante envío de paquetes DHL. El día de la entrega, tendrás a tu disposición el seguimiento en vivo de DHL.
Ten en cuenta: si hay un domingo o un día festivo entre el pedido y la entrega, la entrega puede retrasarse un día laborable.
Por favor, envíanos de inmediato la dirección correcta a contact@hevva.de. De lo contrario, tendremos que solicitar una devolución y enviarte un nuevo paquete.
Por favor, envíanos un correo electrónico a contact@hevva.de para realizar una cancelación.
Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días con envío de vuelta gratuito. Puedes solicitar la devolución de todos los pedidos en un plazo de 30 días tras la recepción de la mercancía y devolverlos de forma gratuita en el mismo periodo.
TEN en cuenta que, en caso de devolución desde un estado no miembro de la UE, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
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El abono puede tardar hasta 14 días desde la fecha de devolución. Si después de 14 días aún no se ha registrado ningún movimiento, ponte en contacto con nosotros en contact@hevva-store.com y ten a mano tu justificante de devolución. Estaremos encantados de realizar la gestión por ti.